在“互联网+”的背景下，扎实推进人社系统的信息化发展，不仅是时代的要求，更是提升公共服务水平的关键举措。本文简要进行了互联网+背景下人社公共服务信息化系统的研究。

1当前人社公共服务信息化系统建设中出现的问题

1.1思想认识问题

“互联网+”作为一种新模式，需要深刻理解其核心理念。一些管理者和具体服务的执行者对“互联网+”的理解仍然停留在表面，认为其只是简单的接入互联网，而没有意识到其背后需要的信息化思维和系统性变革。部分地方在推进“互联网+人社”服务时仅仅将线下服务简单地搬到线上，没有充分利用大数据等技术手段进行优化和创新。有些管理者仍然习惯于传统的管理模式，对信息化建设的意义和重要性认识不足。在日常工作中缺乏对信息化技术的基本了解，对推动信息化建设的紧迫性和战略性认识不足，导致在政策制定和资源配置上缺乏有效的支持。也有一些地方在信息化建设上投入不足，硬件设施和软件系统的更新升级滞后，影响了公共服务的效率和质量。

1.2部门协同问题

当前存在政府缺乏协调沟通的问题。部分单位之间缺乏有效的沟通和信息共享机制，各部门各自建设自己的信息系统，数据难以互通，服务对象需要在不同部门之间重复提供信息，增加了群众的负担，影响了服务的连贯性和效率。由于部门单位之间缺乏沟通，各部门在信息化建设过程中采用的技术标准和数据规范各不相同，难以实现系统的互联互通和数据的无缝对接。例如，同一服务对象在不同部门的数据库中可能会有多种格式和标准的记录，增加了数据整合和分析的难度；部门单位之间缺乏有效的协同工作机制，影响了跨部门业务的办理效率和质量。由于缺乏沟通和协作，跨部门的公共服务流程往往繁琐复杂，服务对象需要在多个部门之间来回奔波，体验感差；在信息化建设过程中，部分单位之间缺乏沟通容易使政策和决策不协调，影响整体规划和实施的效果。各部门在制定政策和决策时未能充分考虑其他相关部门的需求和实际情况，导致政策执行过程中出现矛盾和冲突，影响整体的推进效果。

1.3人员与资金利用问题

缺少专业的高素质队伍是当前我国人社公共服务信息化系统建设保障方面存在的一个明显的不足。信息化建设需要一支具备高素质和专业技能的队伍，许多基层单位缺少足够的信息技术专业人才，现有人员的技术水平和经验难以满足信息化建设的需求。此外对于现有人员的培训力度也不够，许多人缺乏系统的培训和持续的职业发展机会，难以跟上技术发展的步伐。再加上待遇问题和工作环境等因素，许多优秀的信息化人才难以留在公共服务部门，反而流失到一些私营单位；信息化系统的建设需要大量的资金投入，例如硬件设施的购置、软件系统的开发与维护、网络基础设施的建设等。但是许多地方政府的预算有限，难以拨出足够的资金支持信息化建设，一些项目因此进展缓慢或直接停滞。

2互联网+背景下人社公共服务信息化系统的发展策略研究

2.1强化互联思维

传统的人社服务主要依赖线下实体窗口和纸质材料，这种方式效率低、用户体验差。信息化的人社公共服务则通过引入信息技术大力发展线上服务，充分利用移动互联网、云计算、大数据和人工智能等技术，为其提供更加智能化、便捷化的服务。在这个过程中可以开发和推广人社公共服务的移动应用程序，使用户可以随时随地通过手机办理业务、查询信息。同时也可以利用人工智能技术开发智能客服系统和自助办理流程，提高服务的效率和用户满意度。在这个基础上要探索新的服务场景和服务方式，不断利用互联网平台将人社服务嵌入到更多的生活场景中，如通过社交媒体平台进行政策宣传和互动、利用电子政务平台实现跨领域的综合服务等；各级人社部门要强化信息化系统的引导使用和宣传工作，让公众了解和掌握信息化服务的优势和使用方法。例如可以通过电视、广播、报纸、社交媒体等多种渠道进行宣传，制作通俗易懂的宣传材料和视频教程，帮助用户快速上手使用信息化系统。其次要建立完善的引导和支持程序，帮助用户顺利过渡到信息化服务模式。在信息化系统上线初期要设置专门的服务窗口或热线电话，提供面对面的指导和解答，帮助用户解决在使用过程中遇到的问题。最后要重视对特殊人群的服务和支持，对于老年人、残疾人等特殊群体应预留必须的线下窗口。

2.2推动资源整合

人社要在各个业务领域之间进行沟通交流，构建统一的人社信息化系统。一是不同业务系统之间应当打通数据接口，形成统一的数据交换平台，实现各业务系统之间的数据共享和交换，提高各类信息的利用效率。政府可以牵头建立一个覆盖各业务领域的综合服务平台，实现人社服务的一站式办理。用户可以通过这个平台在一个入口完成多个业务的查询和办理，减少跨部门操作，提高服务效率和用户体验。例如，可以将社保、医保、就业、劳动保障等业务整合到同一个线上平台，提供统一的服务入口和操作界面。此外还可以通过“互联网+”的优势对现有的业务流程进行优化，消除各业务领域之间的重复环节，提高业务处理的效率和质量。二是要加强不同部门之间的交流与协作，实现信息化系统的资源整合。为此，可以建立跨部门的协调机制，使各部门能够及时沟通，协调解决问题，确保信息化建设的一致性和协同性。其次要促进数据的共享和开放，打破信息孤岛。例如可以建立人社大数据中心，汇聚各部门的数据资源，实现数据的统一管理和高效利用。

2.3提高服务保障

在“互联网+人社”信息化系统的发展中要加强对专业人才的培养，各级人社部门应与高校、科研机构和单位合作，设置相关专业和培训课程，培养既懂业务又精通信息技术的复合型人才，确保源源不断的人员供给，为信息化建设提供有效支持。其次应当对现有的技术人员和业务人员进行定期培训，提高他们的信息化技术水平和应用能力，确保在职人员能够跟上技术发展的步伐，提高工作效率和服务质量。还需建立有效的人才激励机制，为他们提供具有竞争力的薪酬待遇和良好的工作环境，吸引和留住优秀的人才。在基层和偏远地区则更要通过额外的激励措施来解决人才短缺的问题，确保人社公共服务信息化建设的均衡发展。

“互联网+人社”信息化系统的建设离不开资金的支持。各级政府应加大对信息化建设的财政投入，确保信息化项目所需的资金充足。对于一些重点项目和创新性应用应重点给予优先支持。在这个过程中除了利用政府拨款，人社部门也可以通过市场化手段探索设立信息化建设基金，为其提供持续的财务支持。此外，各部门应加强对资金使用的规划和管理，确保资金用到实处，避免浪费和低效。

结语

总而言之，“互联网+人社”是一项开创性的工作，它不仅标志着人社服务模式的变革，更推动了公共服务领域的现代化与智能化。因此，人们要不断寻求突破和创新服务方式，更好地为大众服务。

参考文献：

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[3]王兰,陆春吉.互联网+背景下人社公共服务信息化系统的研究[J].数字通信世界,2019(06):261+254.