当前全球科技不断进步，信息化、数字化和智能化趋势明显。2022年1月，国务院发布《“十四五”数字经济发展规划》，提出要握数字化发展新机遇，加快企业数字化转型升级。在数字经济与实体经济融合程度不断加深的趋势下，企业作为经济发展的主力军，数字化转型已成为其必选项。

从我国企业发展现状看，大量企业的行政管理存在较多不足，在一定程度上影响企业效能提升，为企业数字化转型带来阻力。因此，企业应采用数字化技术，对行政管理进行科学合理的创新，从而推动企业整体降低成本、促进创新、提高效率。华为技术有限公司是全球领先的智能终端提供商，其数字化行政创新实践历程长，经验丰富，研究价值大。

一、企业开展数字化行政管理创新的意义

（一）有助于解决现有企业行政管理的弊端

从我国企业现有行政管理情况看，行政管理主要存在体系不完善、行政管理效能低、行政管理人员能力不足等问题^[1]，这取决于传统管理工作性质以及公司的战略与前景。

数字化行政管理的运用能够简化流程，减少手工操作和纸质文件，推动部分环节的自动化。传统行政管理依赖管理者的经验与判断，而数字化通过运用云计算技术，能够以更快、成本更低的方式实现数据和服务的集中管理与调度^[3]，从而推动企业做出科学预测。

（二）有助于提升企业行政管理效能

企业在数字化行政管理创新过程中，主要通过打造数字化平台帮助企业实现行政管理效能的提升^[2]。以企文件归档系统为例，其能解决传统企业行政管理资料盘点、查找、存储困难的弊端，提高企业行政管理效能。

（三）有助于实现企业降本增效目标

降本增效是企业经营管理的重要目标，企业开展数字化行政管理，能够实现流程电子审批，提高审批效率。另一方面，通过建立综合数字运营中心，企业行政各环节由孤立变为统一，最终实现协同运行。数字营运中心从企业长期经营角度看，能够大幅促进企业降本增效。

（四）有助于推动企业数字化转型

企业行政管理数字化创新是企业数字化转型的一部分。大数据、人工智能等数字化技术对世界的贡献与日俱增，对企业起到了重要作用。数字行政管理创新，有助于企业改造业务流程，降低经营成本，提高企业核心竞争能力，最终助力企业市场的巩固。

二、企业数字化行政管理创新的应用场景与实践案例

（一）数字化行政综合运营中心

企业传统行政管理流程冗长、效率低下，部门间、上下级间沟通不充分，依赖人工的管理易导致重要材料遗漏续办或更新。数字化行政综合营运中心在提升企业管理效率、决策质量、团队协作和服务质量等方面发挥着重要作用，是现代企业管理的重要组成部分。

华为智慧园区搭建行政综合运营中心，以数据共享化、业务标准化、服务一体化为目标，通过大数据、数字化平台等技术，构建行政综合运营中心^[4]。数字化行政综合运营中心实现了安保应急、人员、会议室、资产等业务系统的深度融合和统一管理，打破原先碎片化的信息孤岛，将园区连成一体，以此优化员工办公环境、紧密连接供应商、提升客户满意度。

（二）数字化安保防卫管理

治安保卫工作维护着企业正常经营秩序，传统人力安保模式存在着人力成本高、安保人员监督管理力度不够等问题，难以满足现代企业安保高标准要求。从计划模式到按需模式，运营可视、可管、可控^[5]。公司利用数字化技术对安保进行平台化管理以实现安保平台化、可视化以及风险管理。

华为智慧园区构建一体化调度体系，弥补安保人员素质不一、监管力度不当的缺陷。安防应用平台运用视频分析、人脸识别等技术，实现告警信息、人员车辆等实时数据采集，对访客、车辆无感准入管理，即时处置侵入人员。在拥有二十万人脸数据库中，华为园区人脸识别技术可实现1.5秒园区自主通行。

（三）会议服务支持中心

传统的行政管理实践中，企业在线下进行会议，会议纪要与归档相关资料由专门人员负责。各个部门易出现会议室排期冲突并耗费大量时间对其协调，从而影响企业的运营效率。由于一些出差人员无法正常参加会议，会议的信息传达受限。

华为技术有限公司的会议室适应现代化作战需求，支持远程视频会议与千人同时参会。会议服务支持中心持续优化会议室建设及服务标准，支持个性化会议服务，解决员工出差错过会议信息与会议室排期冲突问题。

（四）数字化餐饮管理

餐饮业数字化，是以数据要素化为前提，餐饮业相关主体将数字技术应用到餐饮采购、交易、管理等餐饮业各流程和环节，建立良好数字化生态，推动餐饮行业高质量发展的过程^[6]。

华为深圳和松山湖园区实施餐饮管理数字化，通过数字平台实现一卡通系统与人员管理系统的数据融合，员工在就餐时可采取刷卡、刷脸等方式快速结账，将排队时间损耗降到最低。

三、华为技术有限公司数字化行政管理成功经验总结

（一）企业高管对数字化行政的支持

在企业数字化转型过程中，高层自上而下地推动意义重大。华为技术有限公司高层首先对数字化行政管理进行充分认识，将数字化上升为战略，并将其贯穿企业行政管理的始终，最终构建数字化综合运营中心，将孤立的信息系统化。

（二）结合企业需求进行数字化行政创新

华为技术有限公司餐饮数字化动因在于企业餐饮服务滞后。公司行政部门对标IBM公司规范的行政服务流程与标准，建立起员工较为满意的数字化食堂并对其持续改善，最终实现专业转型。

传统预警系统不能有效实现人事物协调，华为提出智慧园区安防解决方案，适应多场景的安保防卫系统全方位覆盖园区，实现业务与技术的融合，形成高质行政。

（三）由点到面，多方协同发力

华为技术有限公司企业行政管理的数字化是从单个项目逐渐增加，最终形成综合数字化运营平台。公司安保应急数字化强化公司整体安全，会议室数字化大幅提升开会效率，资产数字化实现公司资产盘点、评估与分析，节能数字化推动企业经营成本的降低、为碳达峰与碳中和贡献华为力量。

四、结语

企业数字化行政管理创新有助于解决现有企业行政管理的弊端、实现企业降本提效，对企业整体的数字化转型具有重要意义。结合华为技术有限公司数字化行政管理案例，可见高层支持对于行政管理数字化转型具有重要作用，企业需结合自身需求确定行政管理数字化转型方向、由点到面和协同发力进行创新。

参考文献：

[1] 李运丽.企业行政管理路径创新探讨[J].今日财富（中国知识产权），2021（8）：90-92.

[2] 苏毅兴.企业数字化行政管理创新的应用场景与实践案例[J].企业改革与管理,2022.

[3] 刘坤锋.云计算技术在信息资源组织与服务中的应用研究[D].郑州大学,2015.

[4] 华为智慧园区方案助力机关事务高效运转[J].中国机关后勤,2020,(01):70.

[5] 华为智慧园区解决方案，助力提升机关园区后勤管理水平[J].中国机关后勤,2020,(11):74.

[6] 国家信息中心.《中国餐饮业数字化发展报告》[R].北京:国家信息中心, 2023.