近年来，农商银行不断面向社会公开招录学历层次高、朝气蓬勃、思想活跃的年轻员工，极大地提高了整个员工队伍的年轻化和知识化水平，改善了员工素质结构，为经营发展增添了生机和活力。年轻员工是推动农商银行发展的中坚力量和生力军，在农商银行内部新老员工交替断档趋势明显的情况下，只有将年轻员工的成长成才作为重要目标，将培养、发展和成就年轻员工提上议事日程，才能使其逐步成为应对激烈同业竞争、加快转型发展的强大推动力和坚强后盾。

一、提高员工管理及沟通能力

沟通是人与人之间为了设定的目的，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。沟通的三大要素：一是沟通要有一个明确的目标。只有大家有了明确的目标才叫沟通；二是达成共同的协议。沟通结束后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。三是沟通信息、思想和情感。沟通的内容不仅仅是信息还包括更加重要的思想和感情。信息比较容易沟通，而思想和情感不太容易沟通，但却是我们在沟通过程中的主要内容。

沟通无时无刻不在，是一门很深的学问，不同的沟通技巧可以带来不一样的结果。管理是沟通，是一种态度，一种艺术，也是一种技巧。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其他人的过程。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。

（一）培养积极主动的沟通意识和良好的心态

美国著名的未来学家约翰·奈斯比特曾说:“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。

（二）沟通是企业管理的桥梁和生命线

沟通是管理的主要方法和途径。计划的下达和正确执行需要沟通来进行。在现代信息经济时代背景下，可以说管理即是沟通。沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段，对提高效率、确保企业经营有序运行产生重要影响。在企业转型和组织变革中加强管理沟通，可以有效地减少内部阻力，增强企业的凝聚力和竞争力，也能有效地整合社会资源，发挥协同效应，更快、更好地达到企业的目的。

（三）正确运用沟通技巧促进管理沟通效率

管理沟通的是否有效在于沟通技巧应用得当与否，因此，在沟通技巧方面应力求做到以下几点：一是定位准确。定位准确包括对自己的精准定位和对沟通对象的准确定位。员工在单位的岗位和职责不同，其沟通的角色就会有所不同。准确的角色定位促进充分的沟通。二是学会换位思考。换位思考沟通是一门管理艺术，在管理过程中，适当地学会换位思考可以使沟通更具备说服力，更容易达到沟通的目的。三是加强员工参与度。加强员工对经营管理的参与度，充分进行沟通，在有效沟通的基础上凝聚共识，可以起到事半功倍的效果。

二、提高员工销售管理能力

新经济时代营销理论与实践中，企业应思考“我们的顾客是谁”“我们满足顾客的哪些需求”“我们在同行业的竞争对手是谁”等问题。当今的时代是变化的时代，面对不确定性，企业必须明白创新才是永恒的主题。

菲利浦·科特勒不止一次地指出: 必须取悦自己的顾客。做好销售应以客户为导向，重视客户体验。金融产品具有极强的同质性，而金融机构所提供的服务能否使客户满意，很大程度上取决于企业文化、企业品牌、企业服务等因素提供给客户的体验。如何通过创造、提供和出售体验，让客户得到好印象是获得忠实客户的重要渠道。重视客户的体验需求，采取客户体验营销管理战略，真正站在客户的立场考虑问题，给客户最重要、最优质的服务和体验。通过各种有效手段，保持客户持续需求：一是有针对性地进行品牌和核心产品的市场营销；二是不断创新，推出贴近市场的服务和产品，提高客户体验；三是充分调研，有效对客户进行细分；四是加强技术平台的建设，增加客户的体验机会和满意度；五是加强员工的培训和营销理念。

三、提高员工财务管理能力

财务是一门科学，也是一门艺术，明了的数字很好反映了一个企业的真实发展和未来发展前景，为管理者决策提供数据支持。一是整合资源，利用犹太财商“借势的原则”，收集所需的资源，运用智慧整合资源。二是重视资金链条。供应链的长短决定资金链的长短，优化供应链，缩短资金链。三是现代企业面临的市场环境和内部情境复杂多变，农商银行必须正确把握实际经营状况，在此基础上做出正确的经营判断。而这需要精通会计原则以及财务管理的办法。就如稻盛和夫强调，如果将企业比作天空中飞行的飞机，那么财务和会计不仅仅是告诉飞行员已经飞了多远、多久，更重要的是高速飞行现在面临的状况：高度、速度、姿势、方向、天气、油耗等，“不懂财务和会计怎能经营企业”。作为农商银行未来的生力军，要认清自己的企业，包括：企业是否健康、盈利是否可持续、资本结构是否合理。四是正确认识新形势下的成本管理，进一步认识成本管理的意义，从战略层面来消减成本，实行战略成本管理。

四、提高员工使命感和执行力

企业文化渗透于企业一切经营活动之中，能激发员工使命感，增强员工归属感，强化员工责任感，赋予员工荣誉感。农商银行通过加强企业文化建设，建立形成并被杨欧诺个认知、认同的理念文化、制度文化和行为文化。没有执行力就没有竞争力，打造高效的执行力文化是企业成败的关键，每一位员工要从制定工作计划、培养积极心态、发扬敬业精神、加强沟通协作、培养学习能力、强化实践观念等方面增强个人执行力，打造高效执行团队。积极引导员工参与文化建设，同时将企业文化贯穿到人员选拔、培训等各个环节中，增强员工的归属感，提升团队整体战斗力。

当今社会的竞争关键是人才的竞争，农商银行要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须加强队伍建设，以党建为统领，进一步完善人员招引机制，建立科学的选人用人机制和薪酬分配机制；不断完善组织架构设置，进行科学合理的人力资源配置，持续加强员工管理教育；不断加强队伍的精细化管理，不断加强企业文化建设，让员工在单位的发展中实现自身的提升和发展，助力农商银行实现高质量发展。

作者简介：周永志（1980.01—），男，汉族，广东阳江人，吉林大学本科，中山农商银行理财事业部总经理，研究方向：经济领域。