一．引言

根据最新的数据，美团集团今年的总营收为975.3亿，同比增长49.5%，由此可见美团等类型的外卖服务已经日渐深远的影响人们的日常生活。“跑腿服务”已经渗透到了整个社会，并以其便捷的特性，迅速发展到了每个人的生活中。当今的大学生是众多消费群体中的主流消费群体，同时他们也是占主导地位的创业群体。所以把“跑腿服务经济”当作一个机会，来探讨它对大学生产生的影响，并对其发展现状进行分析，从而对其发展前景和发展过程中出现的问题进行了解。

用户需求分析。在进行实地调研阶段，以1000张书面问卷调查的方式，向高校学生生发放了903张有效问卷调查。在此项研究中，97.52%的受访者表示，他们在日常生活中会因琐事而分散精力。有61.88%的同学表示他们会找人去做某些事情，而这63.48%的同学是男性。有60.4%的同学表示他们愿意在课余的时候，会为他人跑腿来挣钱，这当中有78.48%是男性。从上述的结果可以看出，有大量需要他人帮忙跑腿完成自己无法完成的任务的需求方，也有一些想要兼职赚取外快的跑腿方，这就表明了一个良好的跑腿平台的市场有着广泛的应用前景。^[1]

二、互联网时代下跑腿行业的发展现状

（一）跑腿行业的发展环境

随着网络的飞速发展，人们的生活变得越来越方便，尤其是大学生，他们想要一个更方便、更有效的校园生活；只要有客户需要，就必然有市场，于是“跑腿”经济就出现了，在大学生对高质量的消费的要求下，也带动了“跑腿”服务产业的崛起和发展。在快递、代领快递、代办服务等各个方面都得到了迅速发展，这也让跑腿业的服务内容变得越来越丰富，大数据和 LBS技术的发展更是促进了跑腿业的飞速发展。

（二）跑腿行业的发展历程

根据不完全的资料统计，2018年-2020年，先后有人人快送、UU跑腿、闪送等跑腿服务公司。于是2020年-2022年，各大企业纷纷涉足快递领域，比如达达与京东联合，组建了新达达，百度外卖，美团外卖，饿了么，都在做着同样的事情，同时顺丰也顺利的推出了同城急送业务。^[2]2022年8月，UU跑腿、快递员、点我达以及达达都获得了新一轮的投资，有了足够的资本，物流市场的竞争将更加激烈。截止到2022年七月，整个配送服务平台的普及率仅为0.47%，拥有513万的总用户。去年一年，各跑腿行业主要APP都出现了显著的增长，截止到2022年7月末，闪送APP以0.185%的渗透率居于第一，UU跑腿以0.169%的渗透率紧随其后。闪送，UU跑腿，达达的渗透率都超过了0.1%，目前处于首位。

三、多角度分析校园跑腿经济的商业模式

本章节内容将对校园跑腿服务项目的商业模式进行各个角度的剖析，下面将从客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、关键业务这五大要素进行展开详细分析。

（一）客户细分

大学的“跑腿”服务是针对大学生的。根据2022年的调查问卷分发数据，可以发现其客户端的目标人群呈现出了一种年轻化的特征，用户的年龄主要集中在17岁-23岁之间。根据一项研究，大多数同学之所以会选择在学校里跑腿，是因为他们不能自己完成自己想要完成的任务。同时同学们也说他们希望多挣点钱，这也是他们乐意在学校里做跑腿的主要原因。在学校里，八成的学生会担心三个问题：快递速度、物品质量和定价。

（二）价值主张

任何商业模式的经营是一个不断创造、转化和获取价值的过程。校园跑腿的价值在于，它能让大学生们将更多珍贵的时间放在有价值的事情上，而将那些枯燥、无意义的工作都交给了跑腿公司去做，从而大大提升了他们的时间利用率。^[3]跑腿业一直在努力为学生提供廉价、优质的服务，使学生可以更加有效地充分地运用自己的时间，提高自己的能力，为将来的社会作出更大的贡献。

（三）渠道通路

根据一项最新的研究成果，在学校里，大部分的学生都会选择使用微信的小程序“跑腿服务”。此外社交传播方式也是多种多样的，用户可以通过转载公众号文章、参与抽奖活动等方式来获取服务折扣，并扩大了校园跑腿服务的传播渠道，增加了公众号和小程序的曝光，从而产生了大量的数据回流。^[4]还可以利用某些媒体渠道，对校园跑腿服务进行品牌的定位和推广，比如在抖音、快手等短视频平台上，播放与跑腿服务相关的视频，以此来对跑腿公司进行间接的、直接的推广，加深了用户对跑腿服务的认知。

（四）客户关系

这款跑腿小程序有一个很好的与客户交流和反馈的系统（QQ和微信，意见反馈和评论），可以根据这些反馈，对平台中出现的问题进行修正，也可以快速地找到更多的用户喜欢的方式，从而进一步的优化平台的系统，提升平台的使用体验。可以看到，平台是以使用者为本，更关注使用者之间的交互，并突出使用者为本；创造一个与跑腿客户和使用者交互的气氛。

四、跑腿服务项目行业产生原因

快递业和外卖业在大学里的崛起，是推动“跑腿经济”进入大学的一个主要因素，也是“跑腿经济”逐步成为一个最优的分配方式。^[5]根据我们的问卷调查，目前在部分高校中已出现了代人跑腿的服务，例如代取快递，代送礼物，代去食堂打饭等，调查显示，大三大四的学生由于考研或实习等原因，会为节省自己的时间而进行“跑腿服务”。在外部环境同样的前提下，我们发现对于他们的选择最重要的是时间冲突和天气的原因，并且时间冲突和天气糟糕与他们的选择跑腿服务的次数也是呈正态性的，所以因为气候状况差，而且每天没有太多的空闲时间的学生，会有更多的人会选择跑腿服务。俗话说有需求就会有市场，很多大学也都是经营着跑腿服务的，所以从整体来看，我们可以看到在整个市场的消费用户中，大学的学生占了很大的比重。但是开发一个大学的市场并不是一件容易的事情，很多人以为通过发传单、贴海报、在各大论坛上做广告，就能把大学的市场占领下来，但实际上，他们经常是高看了自己的能力，在投入了大量的资金和资源之后，由于无法进入大学的范围，最终被迫从大学的市场中抽身而退。学校里的跑腿业务，别看规模不大，其实已经遍布整个学校的每一个角落。由于随时随地都会有学生有代拿快递，拿外卖，寄快递等这一类的需求，所以校园跑腿服务是市场供需关系的一种必然。除此之外，学校里的跑腿业务为什么会有这么大的影响力，主要有以下几个原因：

1.高校为学生提供跑腿服务，满足了供需均衡的需求。有69.23%的学生说，当他们有了校园跑腿后，他们的校园跑腿就能很好地帮助他们摆脱这种困扰。例如因为天气不好不方便外出，而你的快递又放在了校外的菜鸟驿站，这时候校园跑腿就可以起到很大的作用可以帮到你，并且在校园中很多时候都会有这种事情发生；所以在学校里跑腿服务已经成为了大学生生活方式的一部分。

2.这是一个非常简单容易入门的行业。和美团、快递员、快递员等其他的快递公司相比，学校的快递公司没有高额的收费，而且在大多数时候一辆电动车就能搞定，所以快递公司在初期的成本和时间上，并没有花费太多的时间；所以跑腿业务在大学市场的发展是一日千里。

五、跑腿服务项目的行业分析

（一）优势

1.平台的业务对象是特殊的。由于平台的跑腿人员都是在校的大学生，所以他们的各项费用都比较低，所以他们更愿意去做这些事情。

2.在服务性组织中，消息可以很快地传播出去。以一所高校的大学生为一个团体，由于受到网络和生活环境等方面的影响，团体之间的信息比较透明，并且传递的很快。

3.该平台所提供的领域是有目标的。跑腿的范围是在大学的校园内，这里的交通非常便捷，而且大学生的消费观念也比较先进。根据研究发现，大部分的学生都愿意花钱去购买他们的方便。

（二）机会

在大学里跑腿经济有着巨大的需要，许多同学可以在不经意间帮助他人，从而得到一定的收入。与此同时对于那些肯花钱购买跑腿服务的同学来说，他们还能节约出更多的时间和费用，来完成更多自己觉得有意义的事情。从这一点上来说，这是一种双赢的学校服务，从这一点上来说学校的跑腿服务拥有充足的用户群体。

六、本平台的主要特点和优势

（一）服务区域化

该平台所提供的服务对象是特定的地域和特定的人群。该平台以高校学生为研究对象，具有较高的经济与社会意义。另外由于网络和居住环境的原因，使得高校学生之间的消息交流非常迅速，这也为高校学生设计体系的普及提供了有利条件。通过对实验结果的分析，发现大部分同学都是乐于为其提供便利而付出时间精力的，这说明了该教学模式的可行性和实用性。该体系将学校的人力资源进行了整合，为同学们提供了多元化、高效的学校服务。

（二）注册可视化

平台的注册是建立在大学生学籍信息认证的基础上，对注册人信息进行严格的审核，从而提高了用户信息的真实性。与此同时还对保护用户的权益以及对违反规定的行为起到了一定的帮助作用。

（三）服务信息化

该系统使用网络技术，将学校中的各个行业联系起来，从而增加了各种信息流动的广度和效率，并使用网上的平台来进行资源的最优分配；有效地将供求联系起来，突破单纯的“求助”和“帮助”的界限。该软件为众多的服务界面提供了丰富多样的服务界面，它的目标是让各类服务和信息在校园中快速流动起来，进而提升交易成交率，给学生们的校园生活带来便利。

七、当今校园跑腿行业的不足与建议

（一）不足

结合本次市场问卷调查中被调查的大学生所反映的目前校园跑腿服务市场反映出的不足，我们把校园跑腿服务市场中存在的问题归结为以下几点：

1.服务性推广方面。在校园里，跑腿是一个新兴的、新兴的产业，许多大学生还没有机会、也没有途径去认识、接触到这个产业，也没有充分的资料让他们对这个产业充满信心。

2.服务效率方面。通过对问卷调查发现，在快速发展的社会中，一些关键的文件和数据如果没有被按时地送到目的地，将会造成严重的影响，因此在效率这一点上跑腿服务要比外卖和网购等网络服务要严格得多，而且在安全保障上也要比外卖和网购等网络服务要好得多。

3.安全保障方面。通过对调查结果的分析发现，在这个过程中除了效率问题，还有一个最主要的原因就是安全保障问题。许多受访者都表示，在这个过程中存在着许多的安全隐患，比如：配送物品的质量保证；用户自身的安全问题。

（二）建议

在“跑腿服务”方面，校方要教导学生学会自己去思考，去分辨真假，公司可以按照市场的要求，建立一个网上的网络平台，将所有的信息都汇集在一起。同时身为一名大学生，不能忘记自己的第一要务是学习，不能忘记自己的初心，要可以与自己的需要相结合，进行理性的选择；以合理心态迎接服务业新风潮。

结束语

本文根据大学生对“跑腿帮助”的认识，结合大学生对“闲散时间”的使用情况，详细地分析了小程序的市场和使用者的需要，并对小程序的功能进行了设计和实现。该小程序可以让同学们在课余时间内，去学校里找自己需要的东西，为现代大学生提供方便。这个平台把重点放在了分享经济上，将现代化的技术与技术相结合，利用小程序、手绘电子地图导览、虚拟货币支付等技术，创造出了一种新的服务概念，并创造出了一种崭新的互助业务。这个平台是以众包的发展模式作为指导，利用学校里的一些闲散的力量，给同学们提供一个更加安全、方便、有趣的互助服务的平台，从而营造出一个良好的校园气氛。伴随着大数据和人工智能技术的应用和发展，在今后，该平台的服务边界将会持续扩大进而升级为APP，为用户提供多样化的服务，从而达到更好地满足多样化的需要。

参考文献

[1] 徐惠雯.浅析大学校园内的跑腿经济[J].现代经济信息，2021(13):80-81.

[2] 付彪.高校“跑腿经济”需要理性解读[J].新疆日报，2021(05):20-21.

[3] 李林锦.操守正，颜山明.基于微信小程序的校园互助应用[J].无线互联科技，2020:4-5.

[4] 朱璐.陈亚楠.校园助平台的探索与研究[J].农家参谋，2022(5):10-11.

[5] 邱春霞，董乾坤.在校大学生兼职网络平台建立[J].测绘通报，2019(S2):80-81.

作者简介：郭嘉怡，生于2003年，本科，研究方向为管理科学与工程类 工程造价。

基金项目：2023年哈尔滨剑桥学院大学生创新创业训练计划项目（项目编号：X202313303068）。

项目名称：筋斗云校园跑腿APP