一、引言

随着市场形态的发展和企业竞争的日益激烈，企业营销和管理模式也在不断变化和升级。从最初的配给制计划经济，到社会主义商品经济，再到市场经济体制。中国在近40年间的市场环境发展中，走上了高速公路。但是，进入到二十一世纪第三个十年，随着国内各行业产能持续过剩，以及持续近四年的新冠疫情和俄乌冲突等国内外原因，使得目前的国内经济处在一个微妙的状态。在这种背景下，如何针对不同客户类型采取针对性的营销方式，解决用户最根本的问题，成为了营销管理上最重要的研究课题。

于是乎，网格化营销应运而生，并在各行各业推动开来。网格化营销是指将市场划分成不同的网格区域，针对每个网格区域实行具体的营销策略和方案。这种营销模式以地域为基础，通过精准定位和多元化的营销手段，实现对不同地区、不同消费群体的个性化营销。相比传统的集中式营销模式，网格化营销更加注重细分市场，细化营销目标和细节，提升营销效果和客户满意度。同时，通过精细化管理实现对企业生产、销售、服务等各个环节的精细化管控。这种管理模式以数据为基础，通过精细化数据分析和处理，实现对企业各项业务的精准监测和调整。相比传统的经验管理模式，精细化管理更加注重科学数据分析和系统化管理手段，提升企业管理效率和精细化水平。

二、背景分析

国内通信市场自2008年行业改组后，在日趋激烈的竞争中，暴露出业务发展困难人员积极性不高、活力不足的关键问题，对业绩的提升形成掣肘。这其实也不难预见，人口红利有见顶之日，通信市场也有饱和之时，总体业绩增长乏力、新客拓展发掘困难是运营商当下面临的普遍问题。大象艰难转身，转身的振动难免会影响上上下下。中国联通居安思危，最早是从2011年起开始构建网格化营销模式，并从2014年开始全面促进划小改革。以北京联通为例，北京是我国的首都，是我国的政治、文化中心，也是国际交往中心，但地缘发展极不平衡。既有GDP破万亿的核心区，也有GDP仅两三百亿的生态涵养区。这就导致北京联通的各地市分公司发展思路和营销举措差别巨大。不仅如此，即使是远郊地区，也可划分主城区、人口密集城镇和边远山区等不同场景。在这种背景下，将服务区域按照地域特点，精细划分成不同类型的网格管理，并对区域内客户进行网格化营销，可以达到多种积极效果，助力业务发展、业绩提升。

三、网格化营销作用

首先是精耕细作，提升工作效率。由于网格划分后，区域内大多为同样类型的客户，这就使得执行基层营销工作的员工有更明确的指向性，容易形成以点带面遍地开花的营销局面。网格划分后营销线员工可以有充足的精力对主要用户类型进行深度分析，精准地研判目标客户的具体需求，并按照需求过滤掉大部分冗余的产品，筛选出对用户来说最需要的产品。这样不仅能让用户感到服务的专业性，也能提升沟通效率，并进而提升员工的营销效果。

第二是分头行动，减少无用支出。在以往的营销组织中，一般会将统一制作的宣传资料同时匹配到所有销售一线，但由于地域发展情况的不同，实际上主推产品也不尽相同。这就导致了部分宣传资料到位即闲置，造成宣传成本的浪费。通过网格划分，基层销售线可以更加明确各自的目标客户，按照各网格的工作规划调整营销工作的重心，并集中成本做出针对性的宣传。在这种背景下，不仅可以形成一条主线多方发力的精细化部署，实施多层次的网状营销，也能节约宣传成本，把好钢用在刀刃上。

第三是立足属地，制定发展规划。划分网格以前，政策试点是一个让人头疼的工作。既要通过试点检测出新政策的合理性，分析出新政策正式商用的优势不足，又不能让新政策影响存量用户和正常营销工作，同时还要协调多个基层领导为了争取政策引起的争执。通过网格的划分，可以让网格负责人立足属地，独立去决定政策的运用，将权力下放。同时通过营销政策决定权的下放将网格负责人的考核激励与网格的业绩强关联。这样既能充分调度一线员工的工作热情，也能让多条营销政策合理并行，增加了业务发展的多样性。

四、结语

目前通信行业拐点已至，大象起舞。当运营商传统业务已经杀成一片红海，数字经济为通信行业带来全新的增量空间，并打开新的一片美好前景。如今5G建设正盛，有人预测未来十年，运营商定会以5G作为收入增长的主要驱动力。在提速降费的压力下，运营商正逐步改变过度依赖C端的情况。未来，运营商可能更多转向提供行业解决方案等B端业务。5G商用四年已经进入高速发展期，运营商接下来会借助5G加快赋能千行百业，促其转型升级，建立起新的效益增长模式。在这种背景下，网格化营销势必会发挥其纵深作用，凸显出深入市场末端的优势，在新的时期承担起更加重要的责任。

参考文献

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[3]白帆,黄逸珺.网格化营销 促进电信企业精细运营[J].通信世界, 2009(23):1.DOI:CNKI:SUN:JSTX.0.2009-23-023.